Questions les plus fréquemment posées concernant : Transactions Clix

 

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Quand est-ce que mes Clix (points) deviennent-ils disponibles ?
Lorsque vous participez à une action, les Clix (points) obtiennent d’abord le statut réservé dans votre aperçu de solde. Ces Clix (points) réservés deviennent disponibles dans les 3 mois si vous avez réellement participé à l’action concernée. Au cours de cette période, EuroClix et l’annonceur vérifient ensemble si les membres ayant réagi à l’action y ont réellement participé.

 

J’ai participé à une action mais je ne vois aucun Clix.
Lorsque vous participez à une action, les Clix obtiennent d’abord le statut réservé dans votre aperçu de solde.

Dès vous vous connectez à votre page privée et que vous allez à la menu à gauche de votre écran, dans la catégorie aperçu de solde, vous verrez votre aperçu de solde du mois dernier. Avec les menus déroulant vous pouvez modifier la visualisation en indiquant si vous voulez voir les Clix (points) réservés ou non. Les Clix (points) réservés ne sont pas indiqués par défaut dans la liste.

Si vous avez participé à une action, les Clix (points) réservés deviennent disponibles dans les 3 mois. Au cours de cette période, EuroClix et l’annonceur vérifient ensemble si les membres ayant réagi à l’action y ont réellement participé.

 

Pourquoi il y a des Clix (points) réservés sur mon aperçu de solde alors que je n’ai pas participé à l’action concernée ?
Il est possible que vous n’avez pas participez à l’action mais que vous recevez quand-même des Clix (points) réservés. Dès que vous cliquez sur le bouton " Oui " dans l’Email ou sur le lien partenaire du site web, les Clix de l’action obtiennent automatiquement le statut réservé dans votre aperçu de solde.

Si vous n’avez pas participé à l’action, ces Clix (points) obtiendront automatiquement le statut refusé (dans les 3 mois). Ne vous inquietez pas, vous n’avez aucune obligation vis-à-vis d’un partenaire et vous ne devez rien faire.

 

Pourquoi parfois il n’y a pas de valeur ou la valeur est erronée dans mon aperçu de solde ?
Il y a des transactions où le nombre des Clix dépend du montant de la transaction. Dans ce cas, le nombre de Clix ne peut pas être indiqué. Dès que nous recevons les informations de le partenaire concernant le montant de la transaction, nous calculerons le nombre de Clix et nous les ajouterons à votre solde de Clix disponibles.

Il arrive parfois que le solde indiqué dans votre aperçu soit erroné. Il y a des raisons différentes pour cela. Certains partenaires calculent avec un montant de transaction hors TVA, ou avec/sans les frais de transport. De temps en temps, il est également possible que la rémunération de Clix change parce que les partenaires modifient temporairement les commissions. EuroClix essaye d’indiquer les valeurs le plus correctment que possible mais nous ne pouvons pas garantir à 100% l’exactitude de ces informations. Nous ne pouvons d’ailleurs pas compenser les différences.

 

Dans quel délai toutes les transactions sont-elles traitées ?
Le délai dans lequel les Clix deviennent disponibles sur votre solde varie de le partenaire à le partenaire. Pour beaucoup des partenaires il ne suffit que de quelques heures pour accorder une transaction. EuroClix enregistre la vitesse de reaction de le partenaire. Ces statistiques sont maintenues constamment et sont calculées sur base des transactions qui sont traitées en ligne.

Toutes les transactions Clix doivent être réglées dans les 90 jours. Les Clix réservés obtiennent le statut
" réfusé " ou " disponible ".

 

Pourquoi des fois une transaction est mésurée incorrectement ou n’est-elle pas mésurée du tout ?
Le processus par lequel votre transaction est mésurée est très complexe. Il est donc possible qu’il y ait des erreurs. EuroClix suit avec précision les transactions de ses membres. Si votre transaction n’est pas mésurée correctement, le partenaire ne payera rien à EuroClix et nous ne pouvons donc pas vous donner des Clix. EuroClix s’adresse à ses partenaires lorsque les transactions ont été mésurées incorrectement et que les membres d’EuroClix introduisent des réclamations à ce sujet.

 

Que faut-il faire pour diminuer les risques d’erreurs lors du mesurage des transactions?
En suivant quelques mesures simples vous pouvez améliorer le processus de mesurage.

Nous vous conseillons de configurer votre navigateur pour qu’il accepte les cookies, le javascript, les pop-ups et les images des tiers. Il faudrait effectuer les étapes suivantes :

Assurez-vous que votre ordinateur accepte les cookies. Lorsque vous visitez des sites web avec des liens vers les partenaires, vous pouvez avoir des cookies conflictueux. Il peut donc arriver que le partenaire assigne la transaction à un autre site web qu’à EuroClix. Vous pouvez éviter cette situation en effaçant vos cookies Internet et vos fichiers Internet temporaires.

Désactivez les bloqueurs de pop-ups. Certains de ces bloqueurs bloquent les cookies des partenaires d’EuroClix. Assurez-vous également que le javascript soit accepté par votre ordinateur ; le javascript est essentiel pour accédér aux sites web de certains partenaires d’EuroClix.

Si vous utilisez Internet Explorer, assurez-vous que le niveau de sécurité soit mis au niveau standard ou plus bas.

Des Firewalls peuvent parfois causer des problèmes avec les cookies.

 

J’ai lu toutes les questions et je trouve que les Clix n’ont pas été correctement ajouté sur mon aperçu de solde.
Si vous avez lu toutes les informations ci-dessus et vous croyez que vous avez droit à des Clix (points), vous pouvez faire une réclamation auprès d’EuroClix. Pour faire une réclamation, vous pouvez aller dans la section " Consulter le Solde " puis dans l’onglet " Réclamer Clix ". EuroClix ne peut pas garantir que votre réclamation sera accordée. Nous faisons tous ce que nous pouvons pour faire accepter votre transaction par nos partenaires. EuroClix accepte seulement des réclamations sur les transactions faites dans les 120 jours. Une transaction Clix signifie une transaction dans votre aperçu de solde à laquelle est liée votre réclamation.